改善沟通的5大技巧
发布时间:2013-11-21 浏览次数:

主观批判性语言VS录像机说话

l A: “你坐的姿势真难看

l B: “你把双腿放在椅子上

l A: “你说话不要这么凶

l B: “你说话的声音很大

l A: “你对我很冷漠

l B: “你没有回答我的问题

l A: “看你,这么晚才回来,又喝了那么多酒,为什么搞到这样?

l B: “我看到你两点回家,嗅到酒味儿,有什么我可以为你做的?

l A: “你怎么又把这么脏的球鞋放在椅子上?这太过分了!

l B: “球鞋上的泥巴沾到椅子上了,我想你把他们放在厨房地上。

l 注意:

当对方不是在一个适宜沟通的状态,不要讨论事情。

这时应该表示关心对方的情绪感受,并且找寻能够为对方做点事的机会。

待事情过后,例如次天早上酒醒了且平静,才询问事情。若对方不愿意讨论,仍需尊重。

声调灵活配合法

38%的沟通效果来自说话的声调。

有些人说话的声音很大、声调很高,以为这样便能维持对情况的控制,结果只会让对方更加防御和抗拒,不利于后续良好的沟通。

有效的沟通者懂得灵活地改变声调去适应周围环境的需要。

交谈中,最好的沟通效果来自于配合对方的声调,即在音量、音调和速度上与对方一样

配合对方的声调,尤其是当对方不开心的时候,很快便能产生良好沟通效果。

身体语言灵活配合

55%的沟通效果来自身体语言。

当嘴里说的很动听但面部表情、肢体语言表现出不配合的讯息,对方的潜意识会选择相信身体语言。

一些身体语言上的简单改变,能提升沟通时的和谐和相互接受。

以下身体语言容易改善沟通效果

两人的位置:避免对立,尽量同一方向或90度方向。

面部表情:应配合说话内容而有变化。无表情。冷漠、愁苦、机械人面孔等都不好。

笑容:有笑容当然最好的。笑容是表示自己内心有力量和接受对方。

手势:凡是掌心向上、双手动作平衡对称的,都是好的手势。大动作、激动和掌心向下都不是好的手势。

在较为亲近的关系沟通中能够与对方有身体接触最好,例如握握对方的手,用手扫摸对方肩膀等,可以多制造这样的机会。

聆听复述法

沟通中,沟通中的一方往往没有听清楚对方说什么,而只凭自己认为对方说什么来做出反应。

这样的人只听到对方说话开始的部分便去做出判断,然后凭这份判断去设计给对方反应,而并不准确符合对方的意思。

这样的沟通没有效果,而且很快便使两个人关系紧张。

真正良好的沟通是不但听到对方说什么,还能凭对方的语气了解对方的内心情绪状态,只有用心聆听才能做到。

聆听并复述会让对方感受到你用心在听,而且会有继续说下去的意愿。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:你长大后想要当甚么呀?小朋友天真的回答:我要当飞机的驾驶员!林克莱特接着问:如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?小朋友想了想:我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出,这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:为甚么要这么做?小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:我要去拿燃料,我还要回来!!

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗?你懂吗?如果不懂,就请听别人说完吧,这就是听的艺术1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头。

给予肯定法

每个人都需要得到足够的肯定才能培养出足够的自信。

给予肯定是重复对方话里重要的文字。

给予肯定是认同对方的动机和感受。

给予肯定是说出对方说话行为背后的能力。

最简单的肯定,是对对方的说话做出有意义和正面的反应,而不挑战和否定对方。

给予肯定,必须有适当的面部表情配合,包括眼神接触。微笑及笑容和轻松的语调。

有效沟通补充建议

l 保持微笑

l 学会赞美

l 做一个聆听者

l 学会感恩

l 喜欢自己